Spedizione e Resi

Identificazione dell’Azienda:

Innovaciones Disras SL. Proprietaria di Otostick®, in appresso “L’Azienda” fissa la propria sede in Polígono Industrial San Isidro, C/ Pedregales 66 – 06400 Don Benito, Badajoz, Spagna. Inscritta nel Registro delle Imprese con el CIF (P.IVA) N. B06529119; il nostro telefono di contatto è il +34 924 85 37 54 e l’indirizzo email: info@otostick.com.

Tutti gli acquisti effettuati su www.es.otostick.com sono soggetti alle Condizioni generali e alla Legge 7/1998, del 13 aprile sulle Condizioni generali di acquisto. Tali vendite sono disciplinate dalla legge 21/2002 dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico.

Capacità giuridica:

Il cliente dichiara di godere della capacità di perfezionare il seguente contratto, le cui Condizioni Generali sono di seguito presentate, ovvero le persone fisiche devono essere di maggiore età e non essere sotto tutela o curatela.

Qualsiasi ordine effettuato attraverso il sito, via telefono o email presuppone l’accettazione da parte del cliente delle Condizioni Generali di Vendita.

Affinché una persona di minore età possa far uso dei nostri servizi, è necessario il consenso dei genitori, dei tutori o dei rappresentanti legali. L’accesso dei minori a qualsiasi servizio è di responsabilità dei genitori, dei tutori o dei rappresentanti legali.

Scelta dei prodotti:

L’effettuazione dell’ordine da parte del cliente equivale all’accettazione piena e completa dei prezzi, della descrizione dei prodotti in vendita e delle Condizioni Generali di Vendita, così come di qualsiasi altra condizione specificata nell’ordine stesso. L’Azienda informerà il Cliente nel minor tempo possibile circa la mancanza di disponibilità del prodotto richiesto.

Il Cliente è l’unico responsabile della selezione del prodotto e dell’idoneità alle proprie necessità. A questo proposito, l’Azienda non si renderà responsabile. Spetta al Cliente richiedere all’Azienda qualsiasi informazione o dato complementare sulle caratteristiche del prodotto o sul suo uso. Il cliente, precedentemente informato sui prodotti commercializzati dall’Azienda, e dopo aver verificato e soddisfatto le necessità da lui determinate, inoltre all’ordine sotto la propria responsabilità. In nessun caso l’Azienda sarà responsabile dei danni diretti o indiretti, di qualsiasi natura, scaturiti dal cattivo uso del prodotto o dall’impossibilità di usarlo.

Prezzo, pagamento e fatturazione:

  • L’Azienda è una società spagnola ed è pertanto soggetta alla legislazione spagnola in materia di vendita; questa disposizione si applica a tutte le nostre spedizioni.
  • I prezzi indicati negli elenchi dei prodotti sono espressi in Euro con IVA Inclusa.
  • Nel riepilogo finale dell’acquisto apparirà il prezzo totale con le tasse e le spese di spedizione incluse.
  • Informiamo che non ci rendiamo responsabili delle imposte e dei dazi doganali che alcuni paesi applicano all’entrata di spedizioni dall’estero.
  • L’Azienda si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e si impegna ad applicare la tariffa in vigore al momento dell’ordine del cliente.

Spese di trasporto e termini di consegna:

I prodotti richiesti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante il processo di realizzazione dell’ordine, secondo i tempi indicati sul sito. Generalmente il termine di spedizione per paesi extraeuropei oscillerà tra i 10 e i 20 giorni lavorativi a seconda del paese.

Tali tempistiche sono approssimate, perché dipende dalla zona di destinazione, dal modo di spedizione e dalla disponibilità del prodotto. Il superamento del termine di consegna non potrà in alcun modo comportare risarcimenti per danni.

Gli ordini effettuati nei giorni di sabato, festivi o periodi di ferie saranno trattati nel primo giorno lavorativo successivo disponibile. Non saranno effettuate consegne nei giorni di sabato, domenica e festivi.

L’azienda si riserva il diritto di scegliere lo spedizioniere, garantendo il corretto arrivo a destinazione dei prodotti. Le spese di trasporto saranno a carico del Cliente e appariranno in fattura.

Per consegne con destinazione nelle isole Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra ed estero, le spese che scaturiscono dallo sdoganamento del pacchetto in dogana e le spese “a titolo di cabildo” per le Isole Canarie sono interamente a carico del cliente. Il valore delle stesse varia in funzione dei criteri specifici di ciascuna dogana e delle caratteristiche dell’ordine.

I termini di consegna possono essere alterati a causa di inconvenienti straordinari quali: fiscalizzazioni doganali, scioperi, fenomeni climatici estremi, fino a risoluzioni e misure di sicurezza applicate occasionalmente da alcuni paesi

Tracking dell’ordine:

Una volta confermato l’ordine (disponibilità in stock dei prodotti e pagamento effettuato) riceverai un’email di conferma; ti informeremo inoltre, sempre per email o mediante link all’azienda di trasporto, circa lo stato di invio del tuo ordine.

Annullamento e modifica:

Sarà possibile annullare, cambiare modificare l’ordine senza costi aggiuntivi, qualora l’ordine si trovi ancora in sospeso nelle 12 ore successive al suo inoltro

Innovaciones Disras si riserva il diritto di cancellare la spedizione di un ordine nel caso in cui:

  • La destinazione della spedizione è in una zona al di fuori della nostra area di copertura.
  • L’indirizzo di spedizione sia stato alterato o non risulti reperibile a causa di catastrofi naturali quali allagamenti, terremoti, etc. o per motivi catastali. In questo caso occorre contattare Innovaciones Disras, al fine di comunicarci un indirizzo provvisorio di spedizione.
  • A seguito di vari tentativi di consegna, quando non risulta possibile localizzare il cliente. In questo caso restituiremo gli importi dei prodotti pagati una volta che ci sarà pervenuto il pacco.
  • Quando la quantità richiesta supera le misure e i volumi massimi per una gestione adeguata del pacco da parte dei servizi di trasporto.

Rottura di stock:

In caso di rottura di stock o non disponibilità occasionale di un articolo, l’azienda si metterà in contatto con il cliente per informarlo e offrirgli un nuovo termine di consegna, o qualora  non fosse possibile fornire tale prodotto, procedere all’annullamento dello stesso.

RESI

Saranno accettati unicamente i resi motivati da rotture, merce difettosa o nel caso di carenze o errori nell’ordine servito da www.es.otostick.com.

Il cliente deve verificare lo stato della confezione la conformità della consegna rispetto all’ordine inoltrato. Nei casi anteriormente citati,, il termine massimo per il reso è fissato in 7 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. In questo caso le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Prima dell’azione del reso, il cliente dovrà mettersi in contatto con il nostro dipartimento di attenzione al cliente nel termine indicato scrivendo un’email a info@otostick.com con oggetto “Errore + nº ordine” o telefonicamente al numero +34 924 85 37 54, per ricevere le nostre indicazioni su come procedere per il reso. Non saranno effettuati resi che non siano stati concordati anticipatamente e accettato da Innovaciones Disras S.L.

Per poter ammettere il peso, il prodotto e il suo imballaggio devono trovarsi in perfette condizioni, nonché conservare tutti gli accessori e la documentazione originale. L’articolo da restituire dovrà essere correttamente imballato.

IMPORTANTE

L’Azienda non rimborserà l’importo effettuerà alcun rinvio di merce finché non si sia verificata la ricezione lo stato del prodotto, dell’imballaggio e degli accessori dell’articolo oggetto del reso o sostituzione.

La quantità da restituire corrisponde al prezzo che figurava in origine nell’ordine; procederemo ad accreditare tale importo per mezzo della stessa modalità di pagamento scelta dal cliente (vedi tabella modalità di rimborso).

Reso per danneggiamenti, merci difettose o ammanco:

Una volta accettato il reso, il cliente invierà il prodotto alla nostra sede. Ricevuto il prodotto e verificatone lo stato, si effettuerà il pagamento dell’importo corrispondente al prezzo pagato al momento dell’acquisto. In caso di sostituzione, la merce resa sarà sostituita con lo stesso articolo o riferimento.  Al cliente sarà fatturato unicamente il primo invio, mentre le spese di trasporto corrispondenti alla nuova spedizione saranno a carico dell’Azienda. Qualora il cliente desiderasse sostituire l’articolo difettoso con un articolo diverso, le spese di reso e nuova spedizione non saranno a carico dell’Azienda.

Reso per prodotto errato:

Nel caso in cui il cliente riferisca che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, Innovaciones Disras, SL provvederà a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Si invierà il prodotto corretto immediatamente, affinché il corriere possa effettuare la sostituzione del prodotto errato. La Società si farà carico delle spese di raccolta del prodotto errato e di consegna di quello corrispondente all’ordine realizzato

Consegne fallite:

Qualora il cliente non si trovi proprio domicilio o presso l’indirizzo indicato per la spedizione del pacco, il corriere lascerà un avviso. In questo modo potrai contattare il corriere per fissare una nuova data/orario di consegna.

Qualora il pacco sia rispedito al nostro negozio, possiamo inviarlo nuovamente: in questo caso le spese per la seconda spedizione spetteranno al cliente.

Modalità di rimborso:

La maggioranza dei rimborsi sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la redazione dell’ordine.

Modalità di pagamento

 

Modalità di pagamentoMetodo di rimborsoTermine di ricezione del rimborso
In contrassegnoBonificoDa 3 a 5 giorni feriali (a seconda dell’istituto bancario del cliente questo lasso di tempo può essere maggiore)
Carta di credito/debitoSulla stessa cartada 3 a 5 giorni lavorativi (a seconda della banca, il tempo richiesto potrebbe essere superiore)
BonificoBonificoda 3 a 5 giorni lavorativi (nel caso di entità bancarie di paesi diversi, il tempo richiesto potrebbe essere superiore)
PayPalPayPal5 giorni feriali

INNOVACIONES DISRAS, S.L.

P.I San Isidro C/Los Pedregales, 66
06400 Don Benito (Badajoz)
España
  +34 696 675 493
  italia@otostick.com

   

INFORMAZIONI DI INTERESSE

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